FAQ Fermeture Estivale du E-shop

Si nos boutiques restent ouvertes tout l’été (à l’exception du 15 août), les équipes web Fleux prennent quelques jours de repos au soleil du 29 juillet au 18 août inclus.

Si vous souhaitez commander sur notre eshop et emporter vos achats dans votre valise, vous avez jusqu’au mercredi 24 août au soir pour craquer sur nos produits en stock.
Passée cette date, vous pouvez commander sur le site en toute tranquillité ! Vous serez livrés à partir du 19 août à votre retour de vacances.

Sans plus attendre, nous répondons à vos interrogations dans une petite FAQ de circonstance !

Je souhaite passer commande sur le site durant la fermeture estivale, quand serai-je livré ?

Dès notre retour le lundi 19 août, nos équipes prépareront vos achats et vous les livreront le plus rapidement possible !
Les commandes d'articles en stock seront expédiées ou mises à votre disposition en boutique sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date de réouverture. Des délais additionnels seront par conséquent à prévoir par rapport à nos délais habituels.
Les articles disponibles en pré-commande connaitront un délai additionnel par rapport à notre délai annoncé en ligne. Il faudra ainsi compter trois semaines supplémentaires à compter de la date de fermeture estivale. Par exemple, un produit commandé le 7 août ayant un délai annoncé de 2 semaines sera expédié à compter du 4 septembre.

J'ai passé commande d'un article en stock avec une livraison en retrait boutique, quand pourrai-je recevoir ma commande ?

Les livraisons en click & collect sont suspendues durant notre fermeture estivale. Nos équipes prépareront vos commandes et les mettront à disposition dans notre boutique n°39 rue Sainte Croix de la Bretonnerie à partir du lundi 19 août, dans un délai de 3 à 5 jours. Nous vous notifierons par email afin que vous puissiez venir la récupérer.
Les commandes réalisées avant le 26 juillet seront disponibles tout l'été en retrait boutique, sur nos horaires d’ouverture, sur présentation de votre mail de mise à disposition.

J’ai reçu un article qui ne me convient pas durant la fermeture estivale. Comment puis-je le retourner ?

S’il s’agit d’un article endommagé, vous pouvez nous faire parvenir une photo du produit à l’adresse serviceclient@fleux.com. Votre demande de SAV sera traitée dès le retour de notre équipe.

S’il s’agit d’une demande de rétractation, vous pouvez nous faire parvenir votre demande à l’adresse serviceclient@fleux.com. La date d’envoi de votre mail fera foi sur les délais de retour spécifiés dans nos CGV. Votre demande de retour sera traitée dès le retour de notre équipe. Pour rappel, tous les produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 30 jours à compter de la date de livraison conformément aux dispositions du Code de la Consommation, article L 121-21, à condition que le produit n’ait souffert d’aucun dommage et soit dans son emballage d’origine.

Je suis un professionnel et je souhaiterais passer commande via le service professionnel, quand pourrai-je faire appel à vos services ?

Le service professionnel sera ouvert dès le lundi 19 août. Les demandes seront traitées dès que possible dans la semaine.

A noter que le délai de remboursement pourra être allongé à titre exceptionnel.
Pour toute demande d’information, n’hésitez pas à nous contacter en amont à l’adresse serviceclient@fleux.com. Toutes les demandes adressées à cette adresse durant notre fermeture estivale seront traitées à notre retour.