Créer un compte sur le site de Fleux vous permettra de retrouver les informations de vos commandes. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur “inscription” en bas de page, ou sur l’icône “mon compte” en haut à droite de l’écran. 

Spécifiez si vous êtes un particulier ou un professionnel (architecte, décorateur.rice d’intérieur, boutique, hôtellerie…). Remplissez ensuite les informations demandées et validez. Votre compte est alors créé !

Si vous êtes un client professionnel, nous vous demanderons quelques informations supplémentaires : nom et activité de votre entreprise, SIRET, un extrait de KBIS (au format jpg, png ou pdf) et un numéro de TVA. Certains champs sont facultatifs (SIRET, numéro de TVA) si votre entreprise est domiciliée en dehors du territoire français. Pour plus d’informations sur les comptes professionnels, vous pouvez nous contacter à l'adresse contactpro@fleux.com.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur l'onglet en haut à droite “mon compte” puis sur le lien “mot de passe oublié”. Indiquez l'adresse du compte et vous recevrez alors un email qui vous indiquera la démarche à suivre pour modifier votre mot de passe.

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Si jamais vous ne recevez pas nos communications, nous vous invitons à vérifier vos messages en spams et à bien ajouter news@fleux.com à votre carnet d'adresses.

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Pour toute information sur la politique de confidentialité de Fleux, nous vous invitons à cliquer ici.

Les produits en stock sur notre site sont également en stock dans nos boutiques. Vous pourrez alors les découvrir rue Sainte Croix de la Bretonnerie, Paris 4. 

Pour vous faciliter votre recherche, chaque fiche produit comporte le numéro de la boutique dans laquelle est présent le produit recherché. Sous le bouton “ajouter au panier”, vous trouverez cette mention “Disponible dans la boutique Fleux x”, “x” sera remplacé par le numéro de la boutique. Pour plus d’informations, vous pourrez vous rendre sur la page "Nos boutiques" disponible en bas de site.

Si cette mention n’est pas présente, et/ou que l’article est uniquement disponible en pré-commande sur le site, cela signifie que le produit n’est pas en stock dans nos boutiques.

Concernant les articles mobilier, nous restons disponibles dans notre boutique mobilier “Fleux 4” au n°39 rue Sainte Croix de la Bretonnerie, 75004 Paris (fond de cour) afin de vous présenter des échantillons de tissus afin que vous puissiez apprécier les matières et couleurs proposées.

Un produit en stock signifie que le produit pourra être préparé et expédié sous 24h par nos équipes.

Les produits comportant une information “Disponible sous x semaines” (x étant remplacé par le nombre de semaines maximal) sont vendus en pré-commande : ce délai est donc un délai additionnel qui s’ajoute au délai de livraison. Cela nous permet de créer l’article choisi rien que pour vous ! Choisir un mode de livraison “express” ne réduira pas le délai de création de l’article, en revanche il vous permettra de le recevoir au plus vite dès que l’article sera prêt !

Les produits que nous n’avons pas en stock, et que nous ne proposons pas en pré-commande ne sont pas commandables : vous pouvez alors vous inscrire à une alerte afin de recevoir un email lorsque le produit reviendra en stock !

Nous utilisons les dernières technologies pour protéger vos données de paiement et vous garantir qu'elles soient bien traitées dans un environnement sécurisé.

L'eshop Fleux accepte les paiements par Carte Bleue, Visa, Mastercard, Maestro, American Express et Paypal.

Nous n'acceptons malheureusement pas les chèques cadeaux pour le moment.

Nous proposons des cartes cadeaux en boutique. Celles-ci sont nominatives et vous êtes libres d'en choisir le montant parmis les choix proposés : 50€, 70€, 100€, 150€ ou 200€. Elles sont valables exclusivement dans nos boutiques, et ne peuvent être utilisées sur notre site internet.

Votre achat sera facturé au moment du passage de la commande.

Certaines banques fonctionnent en paiement différé : une pré-autorisation est affichée et les frais réels seront facturés par la suite. Si cela n'est pas le cas, nous vous recommandons de prendre contact avec votre établissement bancaire pour accélérer le déblocage de la pré-autorisation.

Après avoir finalisé votre votre commande, il ne vous sera plus possible de l'annuler ou de la modifier si celle-ci est déjà en cours de préparation.

Vous recevrez un email de confirmation de votre commande dès sa finalisation détaillant l'ensemble des informations de votre commande.

Si le produit désiré n'est pas en stock, il vous est possible d'effectuer une pré-commande. Dans ce cas, une mention comportant le délai additionnel est présente à ce même endroit.

En cas de commande de plusieurs articles, l'ensemble de votre commande vous sera livré dès que nous aurons reçu tous les articles.

Etant donné que le stock est commun pour les boutiques et pour notre site internet, si un article est indiqué en stock sur notre site, il se trouve également en boutique. Si au contraire un délai est affiché, le produit pourra être pré-commandé, et livré avec ce délai additionnel.

Les modes et coûts de transport diffèrent en fonction du pays de livraison et du poids des articles choisis.

Vous pouvez découvrir l'ensemble des tarifs proposés ici.

Vous pouvez nous retourner vos articles commandés sur notre eshop dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Pour retourner un article à vos frais, veuillez nous contacter à l'adresse mail commande@fleux.com. Dès réception de votre article dans nos locaux et vérification de la conformité de l'article, un remboursement sera effectué sous 4 à 10 jours via le mode de règlement utilisé lors de votre commande.

En cas de retour en boutique de votre commande web, un avoir pourra immédiatement vous y être édité. Celui-ci sera valable 6 mois dans l'ensemble de nos boutiques hors eshop.

Pour toute commande de e-carte cadeau sur notre eshop, aucun remboursement ne sera accepté.

Pour tout achat réalisé en boutique et retourné en boutique dans les 30 jours suivant la date d'achat, nous échangeons ou émettons un avoir valable 12 mois en boutique. Les articles soldés ou remisés ne sont ni repris ni échangés ni remboursés.

Pour les retours par voie postale de vos achats réalisés en boutique, veuillez nous contacter à l'adresse mail commande@fleux.com. Ce retour sera à vos frais et à réaliser dans les 30 jours suivant la date de votre achat. Dès réception de votre article dans nos locaux et vérification de la conformité de l'article, un avoir vous sera transmis et sera valable 12 mois et uniquement en boutique.

Tout avoir doit être conservé et ne peut être dupliqué.

Les échanges ne sont pas proposés.

Si vous recevez un article endommagé, merci de nous le signaler dès réception en nous envoyant un email à commande@fleux.com en joignant une photo du carton d'expédition (étiquette transporteur visible) ainsi que de l'article reçu.

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